Cập nhật lần cuối: 16/07/2026

Hoshi Food luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía Hoshi Food hoặc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

Điều kiện đổi trả

Hoshi Food hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

– Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng theo đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rò rỉ hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và vẫn trong thời hạn đổi trả.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Hoshi Food ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hoshi Food không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên tình trạng ban đầu.

• Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Quá thời gian tiếp nhận đổi trả theo quy định.

• Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan khi cần xác minh.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ với Hoshi Food trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Sau thời gian trên, Hoshi Food sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể.

Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ Hotline hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách.

• Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

• Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

• Giữ nguyên sản phẩm và bao bì để Hoshi Food kiểm tra khi cần.

Sau khi xác minh, Hoshi Food sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp lỗi thuộc về Hoshi Food, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Hoshi Food chỉ định, mọi chi phí đổi trả sẽ do Hoshi Food chịu.

Đối với các trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng không thuộc phạm vi bảo hành hoặc lỗi từ Hoshi Food, chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.

Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, Hoshi Food sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn một trong các phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

• Bù trừ vào đơn hàng tiếp theo.

• Hoàn tiền theo phương thức hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện sau khi Hoshi Food hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI HOSHI VIỆT NAM

• Website: https://hoshifood.com.vn

• Trụ sở chính: Số 148 Louis II, KĐT Louis City, Đại Mỗ, Hà Nội

• Chi nhánh TP.HCM 1: 83 Đường A4, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh

• Chi nhánh TP.HCM 2: 103 Hồ Học Lãm, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0866.006.506 – 0866.066.506 (24/7)

• Email: hoshivietnam.contact@gmail.com