Cập nhật lần cuối: 16/07/2026

Hoshi Food luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng. Chính sách giao hàng dưới đây được áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt thông qua website, hotline, Zalo, email hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hoshi Food.

Phương thức giao hàng

Tùy theo khu vực và nhu cầu của khách hàng, Hoshi Food áp dụng các hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng bằng đội xe của Hoshi Food.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc chành xe.
• Khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc văn phòng của Hoshi Food.

Hình thức giao hàng sẽ được nhân viên kinh doanh xác nhận trước khi đơn hàng được thực hiện.

Thời gian giao hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng, Hoshi Food sẽ tiến hành chuẩn bị hàng và sắp xếp giao trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: từ 01 – 02 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: từ 02 – 05 ngày làm việc.

Trong một số trường hợp như thời tiết xấu, thiên tai, ùn tắc giao thông, thiếu hàng hoặc các sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Hoshi Food sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tình hình.

Phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa điểm giao hàng.
• Khối lượng và kích thước đơn hàng.
• Hình thức vận chuyển.

Đối với các chương trình ưu đãi hoặc đơn hàng đủ điều kiện, Hoshi Food sẽ hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu số lượng, hư hỏng, móp méo hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Hoshi Food và cung cấp hình ảnh hoặc video để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Hoshi Food chịu trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và bàn giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Đối với các đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển, Hoshi Food sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận.

Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, Hoshi Food sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp sau:

• Không thể liên hệ với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong những trường hợp này, Hoshi Food sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án giao hàng phù hợp. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI HOSHI VIỆT NAM

• Website: https://hoshifood.com.vn
• Hotline: (Anh bổ sung)
• Email: 0866.006.506 – 0866.066.506 (24/7) hoshivietnam.contact@gmail.com