1. Mục đích

CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI HOSHI VIỆT NAM (“Hoshi Food”, “Công ty” hoặc “Chúng tôi”) cam kết cung cấp sản phẩm rõ ràng về nguồn gốc, minh bạch trong giao dịch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách này quy định cách thức Hoshi Food tiếp nhận, xác minh và xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng, đại lý, chuỗi cửa hàng, đối tác và các tổ chức, cá nhân có giao dịch với Hoshi Food thông qua website, hotline, Zalo, email, nhân viên kinh doanh, hợp đồng hoặc các kênh chính thức khác.

Nội dung khiếu nại có thể liên quan đến:

• Chất lượng và tình trạng sản phẩm.

• Số lượng, chủng loại hoặc quy cách hàng hóa.

• Giá bán, thanh toán, hóa đơn hoặc công nợ.

• Quá trình giao hàng và vận chuyển.

• Thái độ, chất lượng phục vụ.

• Thông tin trên website hoặc tài liệu của Hoshi Food.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Hoshi Food tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch và đúng trách nhiệm của các bên.

Việc xử lý được căn cứ vào đơn đặt hàng, hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao nhận, hình ảnh, video, tin nhắn, dữ liệu hệ thống và các tài liệu liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp với Hoshi Food trong quá trình xác minh.

4. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức của Hoshi Food:

Hotline: Anh bổ sung hotline chính thức
Email: Anh bổ sung email chính thức
Website: https://hoshifood.com.vn

Hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc các địa điểm của Hoshi Food.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ.

• Tên đơn vị hoặc cửa hàng, nếu có.

• Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thời gian mua hàng.

• Nội dung sự việc.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận, Hoshi Food sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Trường hợp cần làm rõ, Công ty có thể đề nghị khách hàng bổ sung hình ảnh, video, hóa đơn, mẫu sản phẩm hoặc các tài liệu liên quan.

Hoshi Food sẽ đối chiếu thông tin với bộ phận kinh doanh, kho, giao vận, kế toán, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

Sau khi hoàn tất xác minh, Hoshi Food sẽ phản hồi và đề xuất phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

6. Thời gian xử lý

Hoshi Food sẽ xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Đối với trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hoshi Food sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

7. Phương án giải quyết

Tùy theo kết quả xác minh, Hoshi Food có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Giải thích và cung cấp lại thông tin.

• Giao bổ sung hàng hóa còn thiếu.

• Đổi sản phẩm phù hợp.

• Thu hồi sản phẩm lỗi.

• Bù trừ vào đơn hàng tiếp theo.

• Hoàn tiền theo thỏa thuận.

• Hỗ trợ xử lý với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

• Các phương án hợp lý khác được hai bên thống nhất.

8. Trường hợp từ chối xử lý

Hoshi Food có quyền từ chối hoặc tạm ngừng xử lý nếu:

• Không có đủ thông tin để xác minh.

• Người khiếu nại không phải khách hàng hoặc không có quyền đại diện hợp pháp.

• Sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.

• Khiếu nại được gửi quá thời hạn hợp lý và không còn căn cứ kiểm tra.

• Nội dung không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của Hoshi Food.

• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vu khống hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch.

• Vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận giải quyết.

9. Bảo mật thông tin khiếu nại

Hoshi Food cam kết bảo mật thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại.

Thông tin chỉ được sử dụng để xác minh, xử lý vụ việc, bảo vệ quyền lợi các bên hoặc cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10. Giải quyết tranh chấp

Hoshi Food ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp thông qua thương lượng, trao đổi và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Cập nhật chính sách

Hoshi Food có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Giải quyết Khiếu nại để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI HOSHI VIỆT NAM

Website: https://hoshifood.com.vn

Trụ sở chính: Số 148 Louis II, KĐT Louis City, Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh 1: 83 đường A4, phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh 2: 103 Hồ Học Lãm, phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0866.006.506 – 0866.066.506 (24/7)
Email: hoshivietnam.contact@gmail.com